¿Qué no cubre la Garantía? (Exclusiones)

Hay situaciones que no están cubiertas por la garantía, generalmente relacionadas con cambios de opinión del cliente o condiciones ajenas a una falla técnica de nuestro squad. Algunas exclusiones importantes son:

• Cambios de gusto o arrepentimiento: Si el servicio se realizó correctamente según lo solicitado inicialmente, pero luego el resultado ya no te agrada o cambiaste de idea, no podemos considerarlo un error. Por ejemplo, la garantía no cubre casos como “el color ya no me gusta” o “quiero el pelo más corto del que pedí” una vez finalizado el trabajo. Estas situaciones son entendibles, pero escapan a lo que es una falla objetiva del servicio.

• Expectativas irreales o fuera de lo posible: Nuestros peluqueros se encargan de explicar qué es viable lograr en tu cabello y qué no. Si el resultado obtenido corresponde a lo máximo alcanzable según tu tipo de pelo, historial químico y condiciones actuales, entonces no se considera un trabajo mal hecho. No garantizamos obtener un tono exacto o cambio radical imposible en una sola sesión cuando ello depende de la condición de tu cabello. Por ejemplo, aclarar de negro a rubio platino suele requerir varios procesos; si tras la primera sesión tu pelo llega a un tono avellana, no podemos dar garantía de rubio platino instantáneo porque es un límite técnico y de salud capilar, no un error del colorista. Del mismo modo, un corte en capas tendrá por definición diferentes largos y texturas: no sería un “error” que las puntas queden desniveladas respecto a un corte recto, ya que ese efecto escalonado es justo lo que implica pedir capas. Es importante tener expectativas realistas alineadas con las recomendaciones profesionales.

• Servicios o pasos adicionales no incluidos originalmente: La garantía no cubre la realización de procedimientos adicionales que no formaron parte del servicio inicial contratado. Por ejemplo, si para alcanzar el color deseado hacían falta más decoloraciones o aplicaciones de las previstas, esas decoloraciones extra no están cubiertas gratuitamente por la garantía. Tendrás la opción de realizarlas como un servicio adicional con su costo asociado. En general, la garantía consiste en corregir el trabajo realizado, no en extender el servicio a etapas nuevas que no se hicieron por decisión técnica o limitación de tiempo en la visita original.

• Condición previa del cabello (historial de tratamientos caseros): Antes de cada servicio evaluamos la condición de tu cabello, pero es esencial que nos informes cualquier tratamiento químico previo hecho en casa (tinturas comerciales, alisados caseros, henna, etc.). Estos antecedentes pueden afectar el resultado y la resistencia de tu pelo. No podemos garantizar resultados ni hacernos responsables de daños cuando el cabello viene ya comprometido por trabajos previos no informados . Por ejemplo, si tu cabello tenía decoloraciones caseras acumuladas y eso provoca que una nueva coloración no tome como esperabas o que el pelo se dañe más de lo habitual, esa situación queda fuera de nuestra garantía. Haremos lo posible por minimizar riesgos (y de hecho, te explicaremos los posibles contras antes de proceder), pero el cliente debe comprender que un cabello con antecedentes es más propenso a resultados impredecibles o daño.

• Daño por falta de cuidados posteriores: Cada servicio viene con recomendaciones de mantenimiento que el peluquero te indicará (uso de champú adecuado, no lavar el cabello en 48h si aplica, uso de protector térmico, evitar piscina tras coloración, etc.). Si el cliente no sigue las indicaciones de cuidado posteriores, la duración o calidad del resultado puede verse afectada y en esos casos la garantía no aplica. Por ejemplo, si te realizas un alisado progresivo y luego uses un champú con sulfatos o planchas el pelo a temperaturas extremas, el efecto podría revertirse parcialmente y no sería un fallo del servicio sino un descuido posterior. Del mismo modo, colores fantasía requieren cuidados específicos; si no los sigues y el color se pierde antes de tiempo, no podemos responsabilizarnos. Cumple con las recomendaciones para asegurar el resultado óptimo y la validez de tu garantía.

• Intervención de terceros o alteraciones por tu cuenta: La garantía queda invalidada si tras nuestro servicio acudes a otra peluquería o persona para retocar o “arreglar” el trabajo, o si tú mismo intentas realizar cambios/correcciones en casa. Entendemos la desesperación que puede sentir alguien insatisfecho, pero te pedimos que nos contactes a nosotros primero. Si otro peluquero ajeno modifica el resultado original, nos será imposible evaluar objetivamente el trabajo inicial y ya no podremos hacernos cargo. Por ejemplo, si no te convenció un color y en vez de avisarnos te aplicas otro tinte encima por tu cuenta, cualquier daño o nuevo resultado derivado de eso ya no es responsabilidad nuestra ni entra en garantía. Danos la oportunidad de ayudarte antes de tomar otras acciones, para que la corrección sea adecuada.

• “Garantía” no es un servicio nuevo: Es importante notar que solicitar garantía implica permitirnos corregir el servicio original, no cambiarlo por algo distinto. No cubrimos solicitudes de cambios de look adicionales bajo la etiqueta de garantía. Por ejemplo, no vamos a realizar un corte totalmente nuevo gratuito porque luego decidiste que querías otro estilo distinto al que pediste inicialmente. Sí corregiremos errores del corte original (como se indicó arriba), pero no hacer un estilo nuevo desde cero. Lo mismo con el color: la corrección será para ajustar el tono obtenido si quedó muy diferente a lo acordado, pero no para probar un color diferente porque cambiaste de preferencia. Cualquier cambio sustancial fuera del alcance del servicio pactado inicialmente deberá agendarse como un nuevo servicio aparte.

• Trato irrespetuoso o conducta agresiva: Mantenemos una política de respeto mutuo. Entendemos que una insatisfacción puede generar molestia, pero pedimos cordialidad al momento de presentar un reclamo. No toleramos insultos, gritos o amenazas hacia nuestro equipo. Si un cliente se presenta de forma agresiva o desmedidamente dramática al exigir una garantía, nos reservamos el derecho de rechazar el caso o dar por terminada la atención. La garantía busca solucionar un problema, no iniciar un conflicto, por ello, abordaremos tu situación con seriedad siempre que también haya un trato respetuoso de tu parte. Ten la seguridad de que queremos ayudarte, pero la cooperación y el buen diálogo son fundamentales para llegar a buen puerto.

En resumen, la garantía cubre aquello que hicimos mal u omitimos, no aquello que escapa de nuestro control, responsabilidad o que corresponde a gustos personales del cliente