GARANTÍAS
En LEONIDAS nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad respaldados por humanos comprometidos. Sabemos que, pese a todos los cuidados, pueden surgir inconvenientes tras un servicio. Por ello contamos con una política de garantía clara y justa, enfocada en corregir eventuales errores técnicos de manera profesional . Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción ofreciéndote soluciones, manteniendo siempre un trato firme y respetuoso.
Plazo para Reclamos de Garantía
Todos nuestros servicios cuentan con una garantía válida por hasta 7 días posteriores a la realización del servicio (aproximadamente una semana). Te recomendamos informarnos de inmediato si notas algún problema, idealmente dentro de los primeros días, para poder evaluarlo y corregirlo oportunamente . Pasado este plazo, no podremos aplicar la garantía, ya que se considera que el resultado fue aceptado.
¿Qué sí cubre la Garantía?
Nuestra garantía cubre errores técnicos o resultados fuera de lo acordado que sean objetivamente atribuibles a una falla en la prestación del servicio. Esto incluye, por ejemplo:
Coloración: Correcciones de color cuando el resultado difiere marcadamente de lo esperado por un error en la aplicación. Ejemplos: manchas o parches de color desiguales, decoloración inconsistente, o que el tono final haya quedado demasiado claro/rubio en comparación a lo solicitado. Si el color se oxidó muy rápido o tomó tonalidades indeseadas (ej. se tornó anaranjado o verdoso) en los primeros lavados, realizaremos un baño de color correctivo sin costo, siempre que tu cabello pueda recibir más químico de forma segura.
Corte de cabello: Un retoque sin costo en caso de que el corte tenga desbalances o asimetrías no deseadas producto de una ejecución incorrecta. Por ejemplo, si quedaron mechones significativamente más largos que otros en un corte que debía ser parejo, o irregularidades en el flequillo que no se pidieron, el peluquero corregirá esos detalles.
Tratamientos capilares: Si un tratamiento (alisado progresivo, reestructuración, etc.) no cubrió uniformemente alguna zona del cabello debido a un fallo en la aplicación, evaluaremos repetir el procedimiento en esa zona o ajustar el tratamiento sin costo. (Recordar que nuestros tratamientos de reestructuración no alisan el cabello por completo, solo reducen frizz y aportan peso y brillo, por lo que un resultado no completamente liso no se considera un error técnico.)
Atención/Servicio: Si hubo un problema en la atención misma (por ejemplo, un trato inadecuado por parte del peluquero) lo revisaremos y tomaremos medidas. Valoramos la experiencia del cliente, por lo que situaciones como que el peluquero haya sido grosero contigo están cubiertas: buscaremos enmendar la situación asignando, de ser necesario, otro profesional y ofreciendo las disculpas correspondientes. (En cambio, el hecho de que un peluquero te caiga mal por cuestiones de personalidad ajena al servicio realizado no constituye garantía.)
En resumen, la garantía aplica para problemas objetivos, concretos y solucionables derivados de nuestra labor técnica. Cada caso será evaluado individualmente para determinar si entra dentro de la cobertura. Nuestro compromiso es corregir aquello que no haya cumplido con los estándares profesionales acordados.
Sin embargo, también es importante aclarar que no podemos hacernos responsables por expectativas que no fueron expresadas con claridad o que simplemente no se cumplieron a nivel emocional. A veces recibimos comentarios del tipo “esperaba más” o “por eso vine con ustedes, porque pensé que me iba a encantar”, como si el hecho de que seamos reconocidos nos obligara a cumplir con una proyección subjetiva. Entendemos la ilusión que puede generar un cambio, pero no podemos controlar lo que imaginabas, solo lo que realmente pediste y lo que técnicamente se puede lograr. La garantía no cubre decepciones basadas en ideas idealizadas o emociones que no corresponden a un error real del servicio.
¿Qué no cubre la Garantía? (Exclusiones)
Hay situaciones que no están cubiertas por la garantía, generalmente relacionadas con cambios de opinión del cliente o condiciones ajenas a una falla técnica de nuestro squad. Algunas exclusiones importantes son:
Cambios de gusto o arrepentimiento: Si el servicio se realizó correctamente según lo solicitado inicialmente, pero luego el resultado ya no te agrada o cambiaste de idea, no podemos considerarlo un error. Por ejemplo, la garantía no cubre casos como “el color ya no me gusta” o “quiero el pelo más corto del que pedí” una vez finalizado el trabajo. Estas situaciones son entendibles, pero escapan a lo que es una falla objetiva del servicio.
Expectativas irreales o fuera de lo posible: Nuestros peluqueros se encargan de explicar qué es viable lograr en tu cabello y qué no. Si el resultado obtenido corresponde a lo máximo alcanzable según tu tipo de pelo, historial químico y condiciones actuales, entonces no se considera un trabajo mal hecho. No garantizamos obtener un tono exacto o cambio radical imposible en una sola sesión cuando ello depende de la condición de tu cabello. Por ejemplo, aclarar de negro a rubio platino suele requerir varios procesos; si tras la primera sesión tu pelo llega a un tono avellana, no podemos dar garantía de rubio platino instantáneo porque es un límite técnico y de salud capilar, no un error del colorista. Del mismo modo, un corte en capas tendrá por definición diferentes largos y texturas: no sería un “error” que las puntas queden desniveladas respecto a un corte recto, ya que ese efecto escalonado es justo lo que implica pedir capas. Es importante tener expectativas realistas alineadas con las recomendaciones profesionales.
Servicios o pasos adicionales no incluidos originalmente: La garantía no cubre la realización de procedimientos adicionales que no formaron parte del servicio inicial contratado. Por ejemplo, si para alcanzar el color deseado hacían falta más decoloraciones o aplicaciones de las previstas, esas decoloraciones extra no están cubiertas gratuitamente por la garantía. Tendrás la opción de realizarlas como un servicio adicional con su costo asociado. En general, la garantía consiste en corregir el trabajo realizado, no en extender el servicio a etapas nuevas que no se hicieron por decisión técnica o limitación de tiempo en la visita original.
Condición previa del cabello (historial de tratamientos caseros): Antes de cada servicio evaluamos la condición de tu cabello, pero es esencial que nos informes cualquier tratamiento químico previo hecho en casa (tinturas comerciales, alisados caseros, henna, etc.). Estos antecedentes pueden afectar el resultado y la resistencia de tu pelo. No podemos garantizar resultados ni hacernos responsables de daños cuando el cabello viene ya comprometido por trabajos previos no informados . Por ejemplo, si tu cabello tenía decoloraciones caseras acumuladas y eso provoca que una nueva coloración no tome como esperabas o que el pelo se dañe más de lo habitual, esa situación queda fuera de nuestra garantía. Haremos lo posible por minimizar riesgos (y de hecho, te explicaremos los posibles contras antes de proceder), pero el cliente debe comprender que un cabello con antecedentes es más propenso a resultados impredecibles o daño.
Daño por falta de cuidados posteriores: Cada servicio viene con recomendaciones de mantenimiento que el peluquero te indicará (uso de champú adecuado, no lavar el cabello en 48h si aplica, uso de protector térmico, evitar piscina tras coloración, etc.). Si el cliente no sigue las indicaciones de cuidado posteriores, la duración o calidad del resultado puede verse afectada y en esos casos la garantía no aplica. Por ejemplo, si te realizas un alisado progresivo y luego uses un champú con sulfatos o planchas el pelo a temperaturas extremas, el efecto podría revertirse parcialmente y no sería un fallo del servicio sino un descuido posterior. Del mismo modo, colores fantasía requieren cuidados específicos; si no los sigues y el color se pierde antes de tiempo, no podemos responsabilizarnos. Cumple con las recomendaciones para asegurar el resultado óptimo y la validez de tu garantía.
Intervención de terceros o alteraciones por tu cuenta: La garantía queda invalidada si tras nuestro servicio acudes a otra peluquería o persona para retocar o “arreglar” el trabajo, o si tú mismo intentas realizar cambios/correcciones en casa. Entendemos la desesperación que puede sentir alguien insatisfecho, pero te pedimos que nos contactes a nosotros primero. Si otro peluquero ajeno modifica el resultado original, nos será imposible evaluar objetivamente el trabajo inicial y ya no podremos hacernos cargo. Por ejemplo, si no te convenció un color y en vez de avisarnos te aplicas otro tinte encima por tu cuenta, cualquier daño o nuevo resultado derivado de eso ya no es responsabilidad nuestra ni entra en garantía. Danos la oportunidad de ayudarte antes de tomar otras acciones, para que la corrección sea adecuada.
“Garantía” no es un servicio nuevo: Es importante notar que solicitar garantía implica permitirnos corregir el servicio original, no cambiarlo por algo distinto. No cubrimos solicitudes de cambios de look adicionales bajo la etiqueta de garantía. Por ejemplo, no vamos a realizar un corte totalmente nuevo gratuito porque luego decidiste que querías otro estilo distinto al que pediste inicialmente. Sí corregiremos errores del corte original (como se indicó arriba), pero no hacer un estilo nuevo desde cero. Lo mismo con el color: la corrección será para ajustar el tono obtenido si quedó muy diferente a lo acordado, pero no para probar un color diferente porque cambiaste de preferencia. Cualquier cambio sustancial fuera del alcance del servicio pactado inicialmente deberá agendarse como un nuevo servicio aparte.
Trato irrespetuoso o conducta agresiva: Mantenemos una política de respeto mutuo. Entendemos que una insatisfacción puede generar molestia, pero pedimos cordialidad al momento de presentar un reclamo. No toleramos insultos, gritos o amenazas hacia nuestro equipo. Si un cliente se presenta de forma agresiva o desmedidamente dramática al exigir una garantía, nos reservamos el derecho de rechazar el caso o dar por terminada la atención. La garantía busca solucionar un problema, no iniciar un conflicto, por ello, abordaremos tu situación con seriedad siempre que también haya un trato respetuoso de tu parte. Ten la seguridad de que queremos ayudarte, pero la cooperación y el buen diálogo son fundamentales para llegar a buen puerto.
En resumen, la garantía cubre aquello que hicimos mal u omitimos, no aquello que escapa de nuestro control, responsabilidad o que corresponde a gustos personales del cliente
Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si consideras que tu caso cumple con las condiciones de la garantía, estos son los pasos a seguir para gestionar el reclamo de forma adecuada:
Contáctanos pronto: Dentro del plazo de 7 días desde tu atención, comunícate por nuestros canales oficiales (WhatsApp o directamente en la peluquería) indicando que tienes un inconveniente con tu servicio. Cuanto antes lo hagas, más rápida será la solución. Nuestro equipo te pedirá detalles de lo sucedido e idealmente que acudas en persona para evaluar el resultado.
Evaluación del caso: Un profesional (generalmente el mismo peluquero que te atendió, o en su defecto un supervisor) revisará tu cabello/servicio para determinar objetivamente si el problema califica para garantía. Se comparará el resultado con lo solicitado originalmente, y se tendrán en cuenta las notas de tu consulta inicial (queda registrado lo que pediste y las advertencias que se te dieron). También podemos apoyarnos en fotografías antes/después del servicio si las tenemos, para entender claramente la situación. (En algunos casos solicitamos documentar con fotos el estado del cabello al terminar el servicio, precisamente para fines de garantía y calidad.) Si del análisis concluimos que se trata de un error nuestro o un resultado insatisfactorio cubierto por la política, procederemos con la corrección. Si no, te explicaremos claramente la razón por la cual no aplica la garantía, basándonos en estos lineamientos.
Corrección o reparación: Una vez aprobada la garantía, coordinaremos una cita para corregir el trabajo. El mismo peluquero que realizó tu servicio original será, por norma general, el encargado de la corrección, ya que conoce el procedimiento realizado y asumirá la responsabilidad de ajustarlo (Esto también ayuda a que el profesional aprenda de cualquier error y se responsabilice directamente, fortaleciendo nuestra cultura de mejora continua). La cita de corrección se fijará de acuerdo a la disponibilidad de dicho peluquero o del especialista necesario. Ten en cuenta que no es posible en esta instancia cambiar de look o de idea respecto a lo que se hizo originalmente, el objetivo es retocar/arreglar, manteniendo el diseño o color inicialmente pactado. Por ejemplo, si tuviste un balayage y salió más claro de lo esperado, haremos un baño de color para bajar el tono; pero no podrías aprovechar para pedir que en la corrección te hagamos mechones de color fantasía, ya que eso sería un servicio distinto. Del mismo modo, en un retoque de corte se ajustarán los detalles (simetría, prolijidad), pero no se hará un corte completamente nuevo.
Sin costo adicional: Toda corrección aprobada como garantía se realiza gratuitamente. Jamás te cobraremos por arreglar un error que haya sido nuestro. Tampoco aplicamos cargos por materiales en estas correcciones post-servicio. Y aunque lamentamos cualquier inconveniente, no otorgamos reembolsos en dinero, ya que la política de garantía contempla solucionar el problema, no revertir el servicio económicamente. Confiamos en poder arreglar la situación mediante nuestro trabajo; la opción de devolución de dinero no es procedente en servicios de belleza una vez realizados.
Seguimiento: Tras la corrección, nos aseguraremos de que ahora sí quedes conforme. A partir de ese momento, el servicio corregido no tendrá una nueva garantía extendida de otros 7 días, salvo que se indique explícitamente. (Por ejemplo, si te re-matizamos el color, esa matización en sí tendría nuevamente hasta 3 lavados de garantía como es estándar en coloraciones, pero no se “resetea” toda la política desde cero por la corrección). En cualquier caso, quedamos atentos a tus comentarios después de la corrección para confirmar que el resultado final cumpla con lo esperado.
Importante: Si agendamos una cita de corrección y el cliente no asiste en la fecha acordada, o la cancela repetidamente sin causa justificada, entenderemos que desiste de la garantía. No podremos estar reprogramando indefinidamente; ofreceremos hasta una instancia (o dos, según el caso) de corrección dentro del plazo indicado. Si estas oportunidades no son aprovechadas, daremos el caso por cerrado cumpliendo con lo ofrecido. Por ello, por favor trata de asistir a la cita convenida para que podamos resolver tu problema a la brevedad.
Siguiendo este procedimiento, aseguramos transparencia y rapidez. Recuerda que estamos para ayudarte y queremos tanto como tú que salgas feliz con tu cabello.
Responsabilidades del Peluquero y del Cliente
Nuestra política de garantías también busca educar a las clientas y fomentar la responsabilidad compartida en el logro del resultado deseado:
Lo que puedes esperar de nosotros: Cada peluquero que arrienda sillón en LEONIDAS asume total responsabilidad por la calidad de su trabajo. Desde el inicio, te realizarán una consulta y diagnóstico honesto, explicándote los pros, contras y riesgos de los servicios que solicitas. Si un procedimiento conlleva posibles daños o resultados inciertos, te lo dirán claramente. De hecho, para trabajos técnicos delicados (ej: decoloraciones extremas), te presentaremos un Consentimiento Informado por escrito que detalla esos riesgos y limitaciones antes de proceder. Esto incluye aclarar que no se te promete un color exacto o un resultado infalible, ya que mucho depende de tu cabello e historial. Al firmarlo, confirmas que entiendes y aceptas continuar bajo esas condiciones. Además, ningún miembro de nuestro equipo debe prometerte algo que vaya en contra de estas políticas o de la realidad; si lo hiciera, la administración de la peluquería tomará cartas en el asunto para corregirlo. No realizaremos un servicio que consideremos que va a fracasar o lastimar tu cabello, por eso, en ocasiones el peluquero podría negarse a efectuar cierto procedimiento o sugerir alternativas más seguras. Preferimos perder una venta antes que comprometer la salud de tu melena. Todo esto forma parte de nuestra responsabilidad profesional.
Lo que esperamos de ti como cliente: Por tu parte, necesitamos transparencia y colaboración. Sé sincera al contarnos los antecedentes de tu cabello (procesos químicos previos, incluso si fueron en casa) porque esa información es crucial para decidir la mejor estrategia. Sigue las recomendaciones que te damos, tanto las pre-servicio (por ejemplo, venir con el cabello limpio o sucio según el caso) como las post-servicio (cuidados en casa), ya que de ello también depende el éxito del resultado. Si algo no te queda claro durante la consulta, pregunta; estamos para orientarte. Y si en medio del servicio surge alguna incomodidad (picazón excesiva, dudas sobre cómo va quedando, etc.), comunícalo en el momento para ver cómo ajustamos. Finalmente, te pedimos abordar cualquier reclamo con objetividad y respeto, tal como describimos en el apartado anterior. Ten presente que una clienta informada y participativa consigue mejores resultados, y facilita que, de requerirse una garantía, esta proceda sin malentendidos.
En síntesis, el éxito de tu cambio de look es una construcción conjunta: nuestro conocimiento y trabajo + tu cooperación y comprensión. Cuando ambas partes cumplen su rol, minimizamos la posibilidad de errores; y si ocurren, será más sencillo identificarlos y resolverlos de forma justa.
Comunicación y Resolución Amigable
Quisiéramos enfatizar el valor de la buena comunicación. Entendemos que, cuando no quedas conforme con un servicio, puedes sentir frustración o enojo. Es humano. Sin embargo, pedimos encarecidamente que al acercarte con un reclamo lo hagas buscando una solución, no una confrontación. Nuestra política de garantía está diseñada para ayudarte, para encontrar esa solución que te deje satisfecha, no para buscar culpables ni pelear.
Ten la seguridad de que tomaremos en serio cualquier problema real y haremos lo que esté en nuestras manos por arreglarlo. Si vienes con esa disposición abierta, encontrarás en nosotros empatía y profesionalismo para resolver la situación. Por el contrario, si un reclamo viene acompañado de gritos, insultos o amenazas, el ambiente constructivo se rompe y difícilmente podremos avanzar. No se trata de “quién tiene la razón”, sino de cómo lo solucionamos.
Nuestro equipo mantiene una actitud profesional y firme: evaluaremos objetivamente los hechos y actuaremos conforme a la política (ya sea aprobando o no la garantía). No tomaremos decisiones basadas en exageraciones o dramatizaciones, sino en la realidad técnica del caso. Por eso, describirnos claramente qué salió mal, aportar fotos si las tienes, y dialogar con calma, suele conducir a un desenlace positivo mucho más rápido.
En resumen, buscamos que te vayas feliz con el resultado final, y apreciamos tu colaboración para lograrlo. Estamos de tu lado en querer lo mejor para tu cabello. Si tú nos permites ayudarte de buena manera, haremos todo lo posible por superar tus expectativas o, cuando menos, corregir la situación de forma satisfactoria. ¡Tu confianza y nuestra dedicación son la combinación ganadora para que luzcas espectacular!
Con esta política de garantías, esperamos darte la tranquilidad de que respondemos por nuestro trabajo cuando corresponde, a la vez que mantenemos un marco justo para todos (clientes, peluqueros y la peluquería). Cualquier duda adicional sobre estas garantías, no dudes en consultarnos antes de tu servicio o en el momento que lo necesites. Estamos para asesorarte honestamente, incluso si eso significa aconsejarte en contra de un cambio drástico que pueda salir mal.
En última instancia, nuestro propósito es que vivas una gran experiencia y salgas de la peluquería amando tu look. Si algo impide eso, haremos lo necesario, dentro de lo razonable, para enmendarlo. Gracias por ayudarnos también a mejorar y por entender estas condiciones! Juntos mantendremos una relación de confianza donde primen la calidad, la sinceridad y el respeto mutuo.
balayage o similar
no cubre
decoloraciones extras
Sientes que tu cabello no quedó tan rubio como querías, para conseguirlo es necesario hacer más decoloraciones y debemos cobrar por todas las decoloraciones extras que tu requieras.
Hay cabellos mas delgados, menos porosos o menos pigmentados que decoloran fácilmente.
En ocasiones no se pueden hacer mas de una o dos decoloraciones por visita, por lo tanto, quizás será necesario que vengas en más de una ocasión a insistir en la decoloración, de este modo se cuida mucho mejor la salud del cabello.
si cubre
baño de color
Todos nuestros servicios de color tienen una garantía de baño de color pasado los tres primeros lavados (1 semana aprox).
Ciertos tipos de cabello y luego de procesos químicos, no logran adherir efectivamente el color de la matización y se barre entre el primer o tercer lavado.
También aplica para cualquier cabello que quedase más rubios de lo deseado.
Total Bleach o platinados
si cubre
baño de color
Siempre y cuando tu cabello resista más químicos, podremos realizar un baño de color (natural o artificial), si tu total bleach se pone anaranjado o verdoso dentro de los primeros tres lavados.
no cubre
decoloraciones extras
Si te haces color con decoloraciones, tu garantía no cubrirá «decoloraciones extras» para alcanzar el color que tu deseas.
Si quieres un total bleach y tu pelo no decolora fácilmente (generalmente pelo grueso, poroso o muy pigmentado) y necesitas más decoloraciones del promedio (2-3), deberás pagar por ellas.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Tanto previo como durante tu atención, te hablaremos sobre los contras de decolorar el cabello y exponer el cuero cabelludo a todo este proceso químico, por lo tanto será necesario que la conversación termine con la firma de un consentimiento informado, documento simple en el que se detalla lo siguiente.
Declaro que se me ha explicado ampliamente lo siguiente:
- En qué consiste el procedimiento de decoloración y sus riesgos.
- Que de ninguna manera se me ha prometido conseguir un determinado color, ya que esto no depende solo del colorista, también de la pigmentación; resistencia, grosor y porosidad del cabello.
- Riesgos, como la irritación, ardor, dermatitis, sensación de tirantez, resequedad, perdida de brillo y corte del cabello, durante o posterior al procedimiento.
- Todos los cuidados a seguir en caso de que el procedimiento ocasione algún o todos los efectos adversos antes descritos.
- Si quiero revertirlo, deberá ser con productos semi-permanentes y es posible que se torne verdoso o naranjo fácilmente con pocos lavados.
- El proceso podría durar varias horas, incluso más de una jornada laboral.
Sin perjuicio de los procedimientos que se realizarán declaro tener plena capacidad y conciencia para decidir y aceptar el procedimiento bajo mi completa responsabilidad.
CORTE
si cubre
retoque
Repaso de corte si este resulta estar mal ejecutado, si tiene mechones más largos o asimetría en caso de no desearla.
no cubre
un corte nuevo
Un corte nuevo o un repaso del anterior con la intención de quererlo mas corto.
Es muy común que las referencias sean de cortes de pelo estilizados, por lo tanto, en muchas ocasiones no solo se trata de cortar el pelo, sino también de aprender a peinarlo. Nosotros te enseñaremos todos nuestros trucos para que lo repliques en casa.
Tratamiento de reestructuración progresivo
si cubre
repaso
Repaso de la zona que no se vio afectada con el tratamiento, de ser necesario se podría incluso repetir el tratamiento completo.
Este tratamiento no alisa, reestructura el pelo y lo deja con más peso, por lo tanto pierde el frizz y se ve más ordenado y refleja mejor la luz, por lo tanto también se ve mas brillante.
no cubre
alisado
No es un producto para alisar, por lo tanto no cubre garantías que busquen quedar con el pelo más liso que el natural de cada cliente.
Nos visitaste hace menos de 1 semana y necesitas ayuda?
Aquí tienes una lista de los problemas mas comunes posteriores a una atención.
Sí ✔️ podrían ser cubiertos por nuestra garantía.
No ❌ corresponde ser cubierto por nuestra garantía.
✔️ El color quedó más rubio de lo que yo quería
❌ El color no es tan rubio como yo lo quería
✔️ El color se puso un poco anaranjado
✔️ El color se puso un poco verdoso
❌ El color ya no me gusta
✔️ El color se oxido
✔️ El color se fue
✔️ El corte está asimétrico y no lo pedí así
❌ El corte ya no me gusta
✔️ El corte quedó con mechones más largos
✔️ El corte quedó con mechones más cortos
✔️ El corte de flequillo fue muy poco
❌ El corte no sé como peinarlo
✔️ El corte de flequillo no lo dejó recto
❌ El coffee no me alisó
✔️ El coffee me provocó caspa
✔️ El peluquero fue grosero
❌ El peluquero me cae mal
✔️ El peluquero no me cobró lo que correspondía