Por qué es importante enviar la información correcta?
Muchas veces, al recibir una queja sobre un trabajo de color, nos encontramos con reseñas que dicen “no me gustó”, “no me entienden” o “quedó feo”. Estas frases, sin detalles precisos, dificultan identificar si el problema se debe a:
Falta de Sesiones
Cuando se busca un cambio de color extremo, como pasar de un tono oscuro a un rubio muy claro, es fundamental entender que el proceso no siempre puede completarse en una sola sesión. En LEONIDAS no solo transformamos el color, sino que lo hacemos respetando la salud del cabello. Un aclarado agresivo puede debilitar la fibra capilar, por lo que trabajamos en etapas, permitiendo que el cabello se recupere entre cada sesión y asegurando un resultado final impecable.
Es común que, después de la primera etapa, el color no sea exactamente el tono final deseado, pero eso no significa que el trabajo esté mal hecho. Es simplemente una fase dentro del proceso para alcanzar el rubio soñado sin comprometer la calidad del cabello. Un buen ejemplo para entenderlo es pensar en un viaje: si quieres llegar a Puerto Montt desde Santiago, no puedes pagar solo hasta Concepción y esperar haber llegado al destino final. Lo mismo sucede con la coloración: en una primera sesión avanzamos parte del camino, pero si el objetivo es un rubio más claro, será necesario continuar en etapas. No es lo mismo ser rubia que ser rubia con el pelo destruido, y en LEONIDAS nos aseguramos de que tu color se vea increíble, pero también se sienta saludable, brillante y fuerte.
Error de Ejecución
En LEONIDAS trabajamos con precisión y dedicación para lograr resultados impecables, pero como en cualquier proceso técnico, pueden ocurrir errores en la ejecución. Un trabajo de color mal aplicado puede manifestarse en falta de uniformidad, manchas, reflejos no deseados o transiciones bruscas entre tonos. Estos problemas suelen surgir cuando la aplicación del producto no es la adecuada o cuando factores externos, como la porosidad del cabello, afectan la absorción del color.
Por ejemplo, si el producto se distribuye de manera irregular, algunas secciones del cabello pueden quedar más saturadas que otras, generando un efecto desigual. También puede ocurrir que el tiempo de exposición no sea el adecuado, resultando en tonos inconsistentes o falta de fijación del color. En otros casos, una mala elección de fórmula puede hacer que el tono final no sea el esperado, especialmente en cabellos con antecedentes de coloraciones previas que alteran el resultado.
Cuando detectamos un error técnico en la ejecución, nuestro compromiso es corregirlo. Sin embargo, es importante realizar una evaluación detallada para determinar la mejor solución. En algunos casos, puede requerirse un retoque puntual para equilibrar el color, mientras que en otros, puede ser necesario un proceso más profundo para corregir la tonalidad o mejorar la uniformidad del resultado. La clave es comunicarnos de manera clara y objetiva para identificar el problema y encontrar la mejor forma de solucionarlo, siempre priorizando la salud del cabello.
Mala Comunicación
Una de las razones más comunes de insatisfacción con un servicio de color es la falta de comunicación clara entre el cliente y el peluquero. Muchas veces, el problema no está en la técnica, sino en cómo se interpretaron las expectativas. Elegir referencias inadecuadas, como fotos con iluminación diferente o texturas de cabello que no coinciden con la realidad, puede llevar a confusión. Además, términos subjetivos como rubio caramelo o cobrizo natural pueden significar cosas distintas para cada persona, por lo que siempre es mejor apoyarse en imágenes y dejar que el peluquero explique qué es posible lograr en cada caso.
Otro error común es dejarse llevar sin estar completamente seguro del cambio. Frases como haz lo que tú creas mejor pueden llevar a resultados inesperados, y después es fácil decir esto no era lo que quería. También es clave expresar cualquier duda en el momento y no después de salir de la peluquería, ya que los ajustes son mucho más fáciles de hacer en el instante. La comunicación es la base para un resultado exitoso, así que asegúrate de que todo esté claro antes de comenzar.
Cómo Enviar la Información de Forma Objetiva para Garantizar una Evaluación Justa
Para que podamos evaluar tu caso y ofrecerte la mejor solución posible, es fundamental que la información y las imágenes que envíes sean lo más claras, objetivas y precisas. Muchas veces, los problemas en la comunicación surgen cuando las percepciones personales o emociones influyen en la forma en que se presenta el reclamo. Dramatizar o exagerar no nos ayudará a encontrar una solución justa, pero sí lo hará aportar datos concretos y bien documentados.
Aquí te dejamos algunas recomendaciones para evitar malentendidos y asegurar una evaluación justa:
1.- ILUMINACIón
Iluminación Correcta: Clave para Comparaciones Justas
La luz juega un papel fundamental en cómo percibimos los colores. Una mala iluminación puede hacer que el cabello se vea más oscuro, más opaco o con reflejos que en realidad no están ahí. Para que la comparación sea precisa:
✔ Usa luz natural o una iluminación similar a la de la referencia que mostraste en la peluquería.
✔ Evita tomas con luces frías o fluorescentes en interiores si la referencia tenía luz cálida o natural.
✔ No tomes fotos en sombras o con luz artificial intensa, ya que pueden distorsionar el color real.
💡 Consejo: Si dudas, sal al exterior y toma la foto en un espacio con luz natural indirecta, sin sol directo.
2.- COMPARATIVOS
Ángulos Claros y Comparativos: Cómo Mostrar el Resultado de Forma Precisa
El peinado, el ángulo y la posición del cabello en la foto afectan cómo se percibe el color y el trabajo realizado. Para que la comparación sea justa:
✔ Toma fotos desde distintos ángulos (frontal, lateral y posterior) con el cabello en la misma posición que en la referencia.
✔ Si tu cabello estaba peinado con ondas o liso en la referencia, intenta replicarlo para que la comparación sea realista.
✔ Evita fotos extremadamente cercanas o con zoom, ya que pueden exagerar reflejos o tonos que no se perciben a simple vista.💡 Consejo: Si el tono del cabello cambia en diferentes luces, tómalo en al menos dos tipos de iluminación para que podamos evaluar mejor.
3. Objetivo
Sé Objetiva/o con la Información: Evita la Dramatización y Facilita la Solución
Nuestro objetivo es evaluar con precisión qué ocurrió con tu color, ya sea un problema en la aplicación, una diferencia en la percepción del resultado o si el cambio deseado requiere más sesiones. Para esto, necesitamos información clara y realista.
✔ Comparte información precisa y específica sobre lo que no te convence.
✔ Usa imágenes representativas de la realidad, evitando filtros o cambios de iluminación que distorsionen el color.
✔ Explica qué aspecto puntual no cumple con tus expectativas en vez de generalizar con frases como “no me gusta” o “no era lo que quería”.
💡 Consejo Final: En LEONIDAS estamos comprometidos con la calidad y queremos ayudarte, pero una comunicación objetiva es clave para encontrar la mejor solución. Mientras más precisa sea la información, más rápido y efectivamente podremos responder. 💚
Recuerda que la garantía de color no es solo un trámite, es parte de nuestro compromiso para garantizar que cada transformación sea impecable. Tu colaboración es clave para que podamos mejorar y ofrecerte siempre lo mejor.
Si tienes dudas sobre cómo enviar tus fotos o necesitas asesoría para comunicar lo que no te gustó, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte a lograr el look perfecto, sin dramatismos y con soluciones objetivas.