FAQ
Aquí encontrarás algunas respuestas a preguntas frecuentes, si no vez la respuesta a tus dudas escríbenos un WhatsApp.
Tienen garantías sus servicios?
SI! Proporcionar un servicio excepcional es el núcleo de nuestro trabajo, te garantizamos que nuestro servicio será el mejor, de lo contrario podrás regresar si hay algún detalle que quieras corregir.
Revisa aquí el detalle de nuestras garantías
Dónde están ubicados?
Tenemos dos peluquerías una está en Presidente Errázuriz 3132, Las condes, Santiago y la otra en Otto Bader 637, Puerto Varas, ambas en Chile.
Cuáles son sus horarios?
En condiciones normales, nuestros horarios son de martes a viernes de 11 a 19 horas, sábados de 10 a 18, domingos y lunes cerramos.
Es necesario reservar?
Lo recomendamos, aunque sí paseas por el barrio y tienes tiempo, no pierdes nada con ir a ver si disponemos de espacio libre para poder atenderte en ese preciso momento.
Pueden atenderme en mi casa?
No lo hacemos, pero si tienes necesidades especiales, no dudes en preguntarnos por una excepción.
Atienden hombres y mujeres?
Sí, atendemos hombres y mujeres, también hemos atendido niñas y niños desde los 2 años.
Tienen estacionamiento?
En la sucursal de Puerto Varas (Otto Bader 637) no tenemos estacionamientos, podrías demorar unos minutos en encontrar un lugar disponible en el sector. En Las condes (Presidente Errázuriz 3132) tenemos entre 8 y 10 estacionamientos para clientes.
Que incluye mi servicio?
Nuestros precios están diseñados para cobrar justamente, cobramos por separado la visita y los extras, como por ejemplo, cada aplicación de decolorante, en la visita están incluidos los lavados, el secado, el uso del espacio, la cafeteria y todas las cortesías que disponemos.
Me cuesta mucho explicar cómo quiero que me corten o tiñan y siempre salgo triste de la peluquería. ¿Que puedo hacer?
Te sugerimos traer varias fotos que ilustren el estilo y el aspecto que deseas. Asegurarnos de mantener una comunicación clara casi siempre resultará en una experiencia positiva.
Recibiré un recordatorio de mi cita?
Según lo indiques en tu formulario de reserva web, te contactaremos te escribiremos un Email o un WhatsApp.
Cómo puedo reservar una hora?
Puedes enviarnos un WhatsApp +56229797972, puedes venir personalmente o hacerlo en nuestro sitio web.
Debo llevar fotos de ejemplos?
Por supuesto, nos encantaría ver tu inspiración. Esto nos ayuda durante tu visita y conduce a mejores resultados.
Cómo selecciono los productos y tratamientos correctos?
Siempre estaremos a tu disposición, tanto online como en persona, para orientar y brindarte la mejor asesoría posible, te enseñaremos a aplicar los productos que compres para usar en casa.
Puedo sumar otros servicios mientras me atienden?
Absolutamente, siempre y cuando la persona indicada para realizarlo tenga disponibilidad.
Qué puedo esperar de mi peluquero?
Tu peluquero conversará antes del servicio para conocer tus objetivos y preferencias, y puedes hacer recomendaciones si es apropiado. Te informarán qué esperar de los resultados, no dudes en comentarlo si necesitas algo especial.
Debo ir con el pelo lavado?
Generalmente es mejor que lo traigas lavado, de 1 o 2 días. Si te harás un total bleach o un peinado, es mejor no traerlo lavado del mismo día, los aceites naturales serán un aporte en este caso.
Cómo debo ir vestido?
Con tu ropa más cómoda, te recomendamos no venir con tu prenda favorita, porque aunque haremos todo lo posible por protegerlas, estas podrían mancharse. La peluquería es un ambiente adulto de relajación y tranquilidad.
Puedo ir con acompañantes?
Si puedes, no te recomendamos venir con mas de una o dos personas, aunque nuestras peluquerías son muy amplias, podría ser un poco incómodo para el resto.
Puedo ir con niños?
Los niños son bienvenidos siempre, debes prestarles mucha atención, porque utilizamos herramientas con calor y químicos a los que no deberían acercarse.
Puedo ir con mi mascota?
Las mascotas son bienvenidas siempre.
Venden Gift Card?
Si tenemos gift card, si las compras con tiempo podríamos incluso hacerlas personalizadas, estas se cargan con el monto que tu quieras y se va descontando a medida que vayas visitándonos.
Qué pasa si pierdo mi Gift Card?
Debes llamarnos y darnos detalles del comprador, de la forma de pago o del nombre a quién fue emitida, la duplicaremos (online o plástico) para que puedas seguir ocupándola.
Cuáles son los métodos de pago?
Podrás pagar con tarjetas de débito o crédito (excepto AMEX), efectivo, transferencia electrónica, botón de pago y Mercadopago.
Cuál es su política de precios
Todos nuestros precios están sujetos a cambio, respetando el precio establecido el día en que se realiza la reserva.
Debo dar propina a quién me atendió?
Si sientes que puedes demostrar tu gratitud de esa manera, no dudes en hacerlo.
Qué pasa si llego tarde?
Nos enorgullece brindar un servicio oportuno y profesional a todos nuestros clientes. Tu puntualidad es muy apreciada y requerida para atenderte adecuadamente. En el caso de que llegues tarde, se verá si somos capaces de atenderte en el momento o si es necesario reagendar. Te daremos 10 minutos para llegar tarde, de lo contrario atenderemos a otro cliente.
Cuál es su política de cancelación?
Debido a que los servicios, el espacio y el peluquero están reservados especialmente para ti, te pedimos que nos notifique con 24 horas de anticipación para cambiar o cancelar tu cita. El día anterior a tu cita te contactaremos, de no conseguir confirmar tu asistencia, esta podría ser anulada y decida a otro cliente, si fuese el caso, te notificaremos por WhatsApp y SMS.
Me puedo hacer color si estoy embarazada?
Debes preguntarle a tu doctor, nosotros podremos proporcionarte las etiquetas con los ingredientes de cada uno de los productos que ocuparemos.
Puedo ir en silla de ruedas?
Claro que sí. Aunque en nuestra sucursal de Puerto Varas no contamos con rampa, podemos asistirte para subir y bajar el escalón (15 cm). En el interior, los espacios están diseñados para un tránsito cómodo en silla de ruedas. En nuestra sucursal de Las Condes, disponemos de rampa de acceso y áreas adaptadas para una movilidad fluida.
Qué pasa si pierdo un objeto dentro de la peluquería?
Lamentamos no ser responsables por la pérdida o daño de artículos personales. Por favor, durante tu visita mantén todos tus objetos de valor cerca tuyo.
Puedo comer dentro de la peluquería?
Por supuesto, avísale a alguno de nuestros compañeros y buscaremos un espacio cómodo donde puedas comer tranquilamente
Con qué frecuencia debo cortarme el cabello?
La frecuencia ideal para cortar el cabello varía según el estilo y la salud de tu melena. Para mantener un corte definido y saludable, se recomienda:
•Cabello corto: Cada 4 a 6 semanas.
•Cabello medio a largo: Cada 8 a 12 semanas.
•Cabello rizado o afro: Cada 8 a 12 semanas, dependiendo de la definición y salud de los rizos.
Esto ayuda a prevenir las puntas abiertas y a mantener la forma del corte.
Qué debo hacer si deseo un cambio de look radical?
Si estás considerando un cambio de look significativo, como un corte drástico o un nuevo color, te recomendamos:
•Consulta previa: Agenda una consulta con nuestros estilistas para discutir tus ideas y evaluar la viabilidad según tu tipo de cabello y estilo de vida.
•Inspiración visual: Trae imágenes de referencia para comunicar claramente tus expectativas.
•Proceso gradual: En algunos casos, especialmente con cambios de color, es aconsejable realizar el cambio en etapas para mantener la salud del cabello.